Technical Support Engineer

  • Element
  • Berlin, Germany
  • 25 Jun, 2024
Full time

Job Description

Wer wir sind

Element entwickelt eine sichere, souveräne und interoperable Kommunikationsplattform, die in erster Linie für Behörden, Verteidigungseinrichtungen und Organisationen des öffentlichen Sektors konzipiert ist.

Wir sind ein gewinnorientiertes Unternehmen, das sich für Open Source einsetzt. Wir bauen Element auf einem offenen Protokoll namens Matrix auf, das von demselben Team entwickelt wurde, das Element leitet. Matrix ist ein nicht gewinnorientiertes Open-Source-Projekt.

Element arbeitet eng mit der BWI am BwMessenger für die Bundeswehr, die NATO und die Vereinten Nationen, mit der Gematik am TI-Messenger für das deutsche Gesundheitswesen und mit dem Bundesministerium des Innern und für Heimat und Dataport an der Entwicklung eines souveränen Arbeitsplatzes für die öffentliche Verwaltung.

Wir entwickeln Dinge für alle, und wir wissen, dass wir ohne ein vielfältiges Team nicht erfolgreich sein können. Unser Einstellungsverfahren soll respektvoll sein und den Bewerbern die beste Chance  bieten, uns zu zeigen, was sie können. Wenn uns das einmal nicht gelingt, lasst es uns bitte wissen.

Die Rolle

Das Wichtigste ist, dass Du leidenschaftlich an die Aufgabe der Dezentralisierung des Internets glaubst. Genauer gesagt, dass Du der Meinung bist, dass die Kommunikation nicht in den Händen einer kleinen Anzahl sehr großer Organisationen zentralisiert werden sollte. Stattdessen sollte jeder Einzelne seine eigenen Daten kontrollieren und entscheiden, mit wem er sie teilt.

Element Support Engineers sind die erste Anlaufstelle für technisches Fachwissen sowohl für unsere On Premise- als auch für unsere Hosted Cloud-Kunden.

Element ist ein globales Unternehmen mit einem strategischen Schwerpunkt auf dem deutschen öffentlichen Sektor. Aus diesem Grund suchen wir einen fließend Deutsch sprechenden Mitarbeiter (C1-Niveau) für unser Support-Team. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich, und Erfahrung in der Arbeit mit deutschen Behörden ist von großem Wert.

Zuständigkeiten

Element ist ein wachsendes Startup-Unternehmen, daher kann die Rolle des Support-Ingenieurs breit gefächert sein. Die tägliche Arbeit umfasst dabei beispielsweise:

·       Beantwortung von Fragen zum Produkt

·       Teilnahme an Kunden-Calls, um diese bei der Behebung von Problemen bei der Bereitstellung und Produktion zu unterstützen

·       Nachstellen von Kundenumgebungen zur Fehlerreproduktion

·       Auswertung von Kundenproblemen, Weiterleitung an das zuständige Team, Beratung zur Priorität und Verfolgung des Fortschritts

·       Gestaltung der Richtung unserer Produkte, indem wir Kundenfeedback in wertvolle Produktkenntnisse umwandeln

Requirements

Anforderungen

Wir haben keine engen Anforderungen für die Stelle, wir wollen einfach das bestmögliche Team zusammenstellen, aber wir würden uns besonders freuen, mit Dir zu sprechen, wenn einige der folgenden Punkte zutreffen:

·       Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache (C1-Niveau)

·       Reisebereitschaft, beispielsweise Kundenbesuche bei großen Erstinstallationen

·       Vertrautheit mit Linux (Ubuntu/Red Hat), um Kundenumgebungen zu replizieren und Probleme zu reproduzieren

·       Erfahrung mit Kubernetes, Helm-Charts, Ansible und SQL

Es handelt sich nicht um eine Aufgabe im Bereich der Softwareentwicklung, aber die folgenden Fähigkeiten sind ebenfalls wichtig:

·       Kenntnisse in einer Programmier- oder Skriptsprache (Python, JavaScript und Rust sind besonders nützlich)

·       Erfahrung mit Webtechnologien und Client/Server-Architektur

·       Vertrautheit mit Git

Außerdem suchen wir idealerweise jemanden, der Erfahrung hat mit

·       Der Arbeit mit deutschen Behörden

·       Open-Source-Projekten

·       Der Arbeit in einem vollständig verteilten Team

·       Der Erstellung von schriftlichen Produktdokumentationen

Benefits

Vorteile und Vergünstigungen

·       Private Krankenversicherung / Krankengeld (je nach Land)

·       Plumm Gesundheit

·       Jährlicher Bonus

·       Aktienoptionen

·       40 Tage Jahresurlaub (einschließlich lokaler Feiertage)

·       Flexible Arbeitszeiten

·       Unternehmensgespräche (virtuell oder persönlich)

·       Familienfreundliches Umfeld

Je nach Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise Anspruch auf weitere Leistungen.

Elementwerte

·       Wir sind ein offenes Unternehmen

·       Wir helfen unseren Kunden zum Erfolg

·       Wir sind ambitioniert

·       Wir sind handlungsorientiert

·       Wir vertrauen einander und kümmern uns umeinander

·       Wir hinterlassen die Welt als einen besseren Ort

Gleichheit, Vielfalt und Integration

Element diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, Hautfarbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen gesetzlich verbotenen Gründen bei der Bereitstellung von Beschäftigungsmöglichkeiten und Leistungen.

Ihre persönlichen Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung für Karrieren verarbeitet.